隨著汽車產(chǎn)業(yè)的進(jìn)步，人們的汽車消費(fèi)理念也越來越理性化。選購汽車時(shí)除了關(guān)心品牌、外觀、價(jià)格、性能，更關(guān)注汽車上路后的油耗、養(yǎng)護(hù)、維修、配件等種種后續(xù)問題。歸納起來，消費(fèi)者的需求核心是：產(chǎn)品質(zhì)量保障和信譽(yù)保障+合理價(jià)格和服務(wù)方便快捷。國家發(fā)改委有關(guān)人士指出，汽車產(chǎn)業(yè)各個(gè)鏈條最終端的服務(wù)對象是消費(fèi)者，而消費(fèi)者畢竟不是汽車專家，所以服務(wù)的提供者更應(yīng)當(dāng)重視消費(fèi)者的使用感受。。超市業(yè)態(tài)意味著統(tǒng)一價(jià)格、統(tǒng)一進(jìn)貨、統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)，全國各地的連鎖超市在一個(gè)品牌大旗下經(jīng)營。標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)模化的經(jīng)營方式，在全面保障質(zhì)量的基礎(chǔ)上，使價(jià)格更為趨向合理；標(biāo)準(zhǔn)化的店面、標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)和標(biāo)準(zhǔn)化的管理流程，保障了連鎖店的信譽(yù)。
如何在汽配制造商、流通商和養(yǎng)護(hù)修理商之間，尋找一條令消費(fèi)者受益、讓汽配市場走向規(guī)范的業(yè)態(tài)模式？汽配行業(yè)是目前國內(nèi)市場中最為混亂的行業(yè)，亂就亂在產(chǎn)品質(zhì)量、價(jià)格和服務(wù)的無序。同樣品質(zhì)的一個(gè)保險(xiǎn)杠，在北京市場銷售100元左右，到了新疆猛增到1200元?，F(xiàn)在對汽車及配件市場的投訴很多，要改變這種現(xiàn)狀，必須對汽車售后服務(wù)市場領(lǐng)域給予更多地關(guān)注，引進(jìn)國際通行的做法，創(chuàng)造消費(fèi)者放心的市場模式。
一些業(yè)內(nèi)人士憂慮，汽配連鎖超市在國內(nèi)市場能否順利立足。如何轉(zhuǎn)變消費(fèi)者的消費(fèi)習(xí)慣是一個(gè)關(guān)鍵問題。一位資深汽車市場評論師認(rèn)為，價(jià)格是許多消費(fèi)者的首選因素。連鎖超市的價(jià)格優(yōu)勢就會十分明顯。汽配城配件質(zhì)量可靠性差，但因其價(jià)格普遍較低，仍然對消費(fèi)者具有很大的誘惑力。在當(dāng)前汽配市場較為混亂的大背景下，對于普通消費(fèi)者來說，要認(rèn)知到汽配超市帶給自己的利益和物有所值的服務(wù)，還需等待時(shí)日。
連鎖超市模式在發(fā)達(dá)國家已經(jīng)很成熟，成為汽配領(lǐng)域發(fā)展的主流。業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，這種業(yè)態(tài)具備品牌齊全、價(jià)格合理、退換貨制度、一站式采購維修等很多優(yōu)勢。連鎖超市擁有一支經(jīng)過標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)、專業(yè)化能力很強(qiáng)、市場經(jīng)驗(yàn)豐富的采購工程師隊(duì)伍，在保障配件質(zhì)量的前提下，通過談判將采購價(jià)格降至最低點(diǎn)，最后將優(yōu)惠的價(jià)格讓利于消費(fèi)者。在一家超市內(nèi)，人們可以找到所需求的任何汽車品牌及各個(gè)門類的配件產(chǎn)品，然后就地獲得專業(yè)化的維修服務(wù)。而這些優(yōu)勢相對于消費(fèi)者而言，就是最大的實(shí)惠。
